近年来，滨州市人社局聚集大众诉求，不停地改善改造便民服务新方法，开设12333咨询服务热线人工在线咨询服务注册以来，每日组织专人实时在线回复，有很大成效避免了来电高峰期，因诉求途径不畅，大众诉求得不到及时处理的问题。

  线上人工客服秉持“您一个问题，我一个回应”的作业理念，聚集人民大众关怀重视的“急难愁盼”问题，让掌上服务焕新人社服务新场景。日最高回复211人，发送音讯595条，12333线上人工客服渐渐的变成为新的重要咨询途径，完成了大众问答“零等候、零在途、零跑腿”。

  下一步，滨州12333在线人工客服将进一步发挥好全市人社体系“一问一答”金牌总客服的效果，把“倾听、倾情、倾慕”作为服务原则，将“文件话”变成大众听得懂的“家常话”，尽全部或许和尽力让大众最关心的问题及时“飞入寻常大众家”，实在提高政务服务质效。